什么是产品

互联网思维在商业实践中已经展现出的颠覆力，促使我们不得不重新认识“产品”这个最基本的概念。

对产品的理解有两个角度：一个是功能角度，产品提供某种功用，强调的是物的属性;另一个是体验角度，人们在使用产品过程中的感受和满意度，注重的是人的属性。这两个角度并不是对立的，但却会导致巨大的差异：从功能角度出发，产品是孤立存在的，和使用者、使用过程、需求服务是割裂开的，所以追求的只是局限于产品本身的质量、功能这类属性;而从体验角度出发，产品实体不能被孤立存在，它必须和使用者达成需求的过程与服务融为一体才能真正产生价值，所以质量和功能属性只是需求的一个部分，企业追求的是需求满足，提供顾客需要的“整体产品”。所谓“让用户尖叫的产品”，也正是用户体验大大超出预期，需求极大满足的结果。

虽然多彩饰家只是涂料行业的一个后生晚辈，但它给人留下一个强烈的感觉：这是一家经过精心设计雕琢的企业。多彩饰家的产品规划，正是站在体验角度紧盯需求满足设计出的一套“整体产品”——定制涂料模式。

多彩饰家主打的是新型多彩立体墙面涂料，可以通过丰富的配色和造型实现多色彩立体化的涂装效果，因此他们将之称为“感官涂料”，而这些效果是由国际著名设计大师带领的专业团队，结合米兰色彩流行趋势及欧洲立体彩装涂料发展趋势设计出来的，目前已经开发的有十大系列近300款墙面款式、千种配色，并且每个月可以持续更新。相比眼下仍是市场主流的单色平涂涂料，多彩饰家的产品涂装效果的确可以让人耳目一新。不过，在他们的“产品设计”中，这仅仅是开始。

“如果按照传统的产品呈现方式让消费者选择的话，那我们要是跟立邦、多乐士这些品牌在同一条街上竞争，走进我们店门的消费者不会超过10%。”吴堂祥并不讳言眼下的品牌弱势，“但是如果我们像卖服装那样卖涂料，走进来的消费者就不会少于50%。”

 传统的涂料店面什么样：门前店内堆放的是一桶桶的涂料，杂乱是常有的印象，即便理货做得好一些，消费者看到的无非是冷冰冰的包装桶，没有多少环境的愉悦可言。但是在多彩饰家的店面，消费者看不到一桶涂料，取而代之的是精心设计的吧台、座椅和墙上一块块色彩款式丰富的涂装样板。确切地说，这里更像是一个展示、体验的空间而不像销售门店，消费者看到和选择的不再是涂料，而是通过样板配合3D色彩搭配软件直观展示的涂装效果。因为多彩饰家的涂料都是原厂配色，不需施工现场调配，这又让消费者能够“所见即所得”。

吴堂祥解释说：“在解决了品质问题后，涂料消费是一种感官消费，满足感官需求的成分是设计、艺术和时尚，而这些成分在眼下市场主流产品中含量还很低。我们通过效果展示体验，加上我们提供的墙面设计师、墙面色彩顾问和家装色彩心理学，让涂料和艺术接轨、和时尚接轨，就把涂料的品牌竞争转换成了感官竞争，竞争的强弱势就逆转过来了。比如，我们山西忻州店的月盈利就是某大品牌门店的3倍。”

购买前的体验决定了消费者的选择，购买后的体验决定了消费者的口碑，在涂料这个有“三分涂料七分施工”一说的行业更是如此。多彩饰家的涂料不是按桶卖的，而是按平米卖的，计量单位改变的背后，就是他们对购买后体验的保障——涂装一体化服务，从备货到施工到售后，墙壁涂装的所有环节由其一家完成，使消费者对效果和便利的需求都能得以满足。

站在消费者的立场来评价，多彩饰家的“定制涂料模式”从购买前的决策选择，到购买中的设计服务，再到购买后的效果保障，覆盖了涂料消费整个过程的消费体验，消费者对墙壁涂装的所有需求得以一站式满足，由此也把企业的产品从割裂的半成品升级成一个握紧的拳头。“衡量体验和满足程度的标尺是顾客满意度，所以我们会紧盯着顾客满意度，这是我们的发动机。”吴堂祥强调道，而且他对定制模式在涂料行业的前景充满信心：“多彩饰家是行业内第一个主打定制涂料的企业。同样在家装市场，定制产品在橱柜、吊顶、衣柜等行业早已蓬勃发展，欧派、友邦、索菲亚就是典型的代表，涂料行业也势在必然，我们要做一个先行者和推动者。”

可是做先行者是有风险的。不同于纯粹的互联网企业，对传统企业来说，已经有大量先例证明，在互联网思维的实践中最大的掣肘是渠道。比如涂装一体化近年来也有企业尝试实施，但受制于下游能力，施行情况一直差强人意。像这种创新止于渠道的先例发生过太多了，那么多彩饰家的这套模式，能够得到渠道的有力支撑吗?