生产与流通，说到底就是在创造服务，创造物质或者精神上的服务。于是，人们想当然地以为，如果我提供的服务越丰富，肯定就越能打动消费者；于是，人们总喜欢朝着无限制地满足客户服务需求的方向努力。人们应对竞争常常采取“人无我有，人有我新”的策略，就是这种心理的强烈反应。

但事实常常让我们失望：那些殚精竭虑要为消费者创造更多服务的行为，往往并不为消费者接受。

比如建材行业经常讲的“一条龙服务”，实际并无多大吸引力；比如强化地板行业，花色品种的数量并不代表竞争力；比如陶卫行业，许多搞产品配套的并不成功；比如餐饮行业，一个中餐、西餐、火锅、海鲜等全提供的酒楼并不会生意好，等等。

要使产品多样化满足客户需求，方法可以有很多，如提供高质量产品，提供良好的服务，提供更多的选择，提供有益的品牌形象（以满足心理上的需求），也可以把以上几个方面结合起来等。这些方法是众所周知并可以采用的，能够做到这一切当然是好事，但是，从成本上来说，每一种方法都需要投入资金，那就要考虑其必要性；从营销上来说，多项诉求并不能有助于消费选择，那就要考虑其实际价值。

无限制地满足客户并不是企业“利润导向组织”的目标，真正的目标是“向客户提供他们愿意为之付款的那些东西”。这样做既不是自私，也不是不明事理，而是生存的需要。假如企业推出一个消费者并不喜欢的新款，或者是画蛇添足的改良款（这种行为恰好是很多企业热衷的行为），相应地，企业的产品或者服务的成本也就势必会增加，价格也因此势必会提高，客户也就势必要为此多付钱，这是在帮助他们吗？肯定不能算是，客户也决不会认为是。这样，你的客户迟早就会跑到别人那里去。

无限制地满足客户也不是企业“营销导向组织”的目标，真正的目标是“站在消费者的角度，推出消费者喜欢并需要的东西”。通常，企业总爱自以为是地替消费者着想，把自己认为好的东西“强行”提供给消费者。然而，消费者并不买帐。企业还很纳闷：我这么做完全在为消费者着想，消费者怎么就不领情呢？其实，这种做法是因为对营销的本质意义存在误解而造成的。真正的营销要求我们随时都站在消费者的角度思考所提供的服务的价值，否则，服务就可能是无效服务，最终达不到营销目的。

所以，在保证服务价值不打折而又有合理利润的前提下，让服务相对有限化是企业明智而且必须的选择，这应该引起企业决策者的高度重视。

卖给消费者什么样的产品，我们要权衡正确的平衡点，牢记利润点，这是企业生命的基点；怎样把产品卖给消费者，我们要有正确的营销思路，根据市场发展规律不断改进营销方式，这是企业发展的必修课。