2017年，以创新为发展基点的长润发又出新举措，在“环保涂装解决方案”的基础之上，落实、升级、深化现有服务方案、服务内容及服务细节，在全国家居合作伙伴中全面长期开启“长润发·服务万里行”落地服务活动。

长润发一直以来从解决客户需求出发，提高客户满意度，树立服务口碑，完善与涂装相关的各项服务，最大程度帮助合作伙伴降低环保涂装使用中的综合成本，减少污染排放、提高涂装效率和提升产品质量，切实帮助合作伙伴解决涂装生产中遇到的各类问题，让合作伙伴“零距离，零等待，零担忧”享受长润发360°全方位服务。

4月中旬，长润发“服务万里行”活动小组远赴浙江金华，走进中国木门行业极具代表性企业一一木门，探寻长润发服务的力量。

一一木门总部办公大楼

一一木门业已发展10年，随着企业品牌及规模的不断成长，对供应商团队的选择变得尤为精细严格。近两年是一一木门发展最快的时期，自从2015年选择与长润发合作，一一木门在产品环保涂装方面受益良多。

一一木门董事长楼双龙在对长润发服务评价中表示：“自从与长润发建立战略合作，一一木门的环保压力减轻了，综合成本下降了，生产效率提高了，产品品质也得到了较大的提升！”

楼双龙介绍说，市场部在走访一一木门经销商店面时，更多的经销商反映，总部这两年自从与长润发合作后，一一木门的产品品质更高了，也更环保了，很受消费者喜欢！这对店面销售起到很大、很直接的作用。我们的经销商，也觉得更自信、更硬气，可以挺直腰板说，一一木门产品的甲醛含量低于饮用水标准，是环保、健康、安全的产品。凡是走进一一木门店面的顾客，在店面里面根本闻不到半点油漆的味道，只有木香味，这样直接的嗅觉感受，让越来越多的进店消费者直接下单选择一一木门，环保很重要，家人的健康更重要。”

一一木门董事长楼双龙

市面上涂料产品很多，标准不一，价格也不一，虽然每公斤产品价格相差无几，如果要批量化采购，其中的采购成本大小瞬间体现出来。对此，一一木门董事长楼双龙说：“一一木门发展十年，前后有过多家涂料供应商，和长润发的合作是最愉快的，近两年我们一直用的都是长润发的产品和服务，感觉非常安心、舒心和放心。”主要体现在以下几个方面：

首先，长润发的油漆产品品类齐全，而且环保性能比较好，现在一一木门全线使用的油漆产品都由长润发供应。现在一一木门所生产的木门产品，随意抽检所得的甲醛含量数据，都低于国家饮用水甲醛含量的标准，得到这样的结果，功劳都在油漆的选择上。

其次，长润发团队服务做得非常好。长润发不在乎一一木门用多少油漆，在乎的是一一木门能节省多少成本，在乎一一木门能提高多少涂装效率，在乎一一木门能降低多少污染排放……从合作到现在，长润发服务团队回站在一一团队的角度上帮助改进涂装工艺，提高涂装效率，降低产品的返工率，帮助提升产品的品质，这样对于一一来讲综合成本就会越来越低，产品的市场竞争力也就越来越强。

一一木门生产总监于华兵

一个环保涂装解决方案服务商的服务怎么样？对于该问题，相信合作企业一线的生产管理者最有发言权。谈起与长润发合作的初衷，于华兵说：“2年前，一一木门与长润发是第一次合作，之前从来没有接触过长润发的产品。净味宝系列油漆的环保特性，比较符合当时一一木门的品质需求。经过半年的试用和打样，最后一一木门使用长润发净味宝系列油漆所做出的产品，各方面评价都很高，包括产品的油漆手感、饱满度和质感。出于更高的成本和较低的综合成本，最后决定跟长润发合作。”

谈起长润发服务团队给予的最大帮助，于华兵说：“这两年一一木门自身也在寻求改变，包括油漆、工艺，设备代替人工操作等。对于涂装，长润发会给一一木门提出合理的建议，引导一一木门使用什么设备、采用什么工艺，使一一少走了许多弯路。在底漆涂装上，PU涂装升级为UV，相较于PU漆，UV漆的填涂效果更好，解决了传统油漆容易塌陷的问题。操作也更简单，一一木门目前采用的UV漆辊涂线和UV漆喷涂线，解决了人工操作的技术局限性，一个普通的工人经过一个星期的培训就能上岗。另外，采取UV辊涂工艺，油漆可以基本做到零浪费、零损耗，大大解决了成本问题。  

谈起长润发服务给他的感受，于华兵说：“两年多的合作给到一一木门生产团队最大的感受是，长润发在油漆涂装领域是比较专业的。长润发的服务团队年轻、认真、有朝气，在涂装领域思想比较超前。

而在与长润发合作的两年多中，也出现过一些大大小小的问题，但都迎刃而解！于华兵谈到，其中印象最深的就是刚使用UV辊涂线时，再次喷涂时油漆发生分层。后来经过实验分析，发现是因为第一次辊涂时的光固化灯能量过高，导致油漆比较干燥，把光固化灯的能量进行调整，这个问题就解决了。长润发常年有专门的技术员与一一木门生产团队进行对接，发生什么问题基本当天就能解决掉，基本上不会影响到一一木门的生产效率。我们生产部门对长润发的服务比较满意，如果要给长润发服务团队打分的话，满分10分，我给9.5分！

谈起对一一木门的服务，朱友峰说：“一一木门作为华东比较具有代表性的中型家具生产企业，是长润发战略型合作客户，长润发对一一木门提供的是点对点的涂装服务。在合作之前，长润发会与一一木门一起探讨生产工艺，帮助一一木门改进生产线，逐步实现涂装的机械化和环保化。”

朱友峰表示，为了让一一木门节省成本，提高涂装效率，长润发技术团队会帮助企业改进工艺流程并提供技术指导。为了降低污染排放，提高产品的品质，会帮助企业改造生产车间，推荐最合适的油漆产品。

朱友峰说，在合作中，长润发会解决合作伙伴在涂装过程中发生的一切问题，不拘泥于长润发的产品范围，只要是客户有问题，长润发服务团队一定会第一时间想尽办法，快速科学的解决，而不是推脱应付。作为环保涂装解决方案服务商，长润发一直秉承的就是“客户第一”的服务理念，能给客户带来有价值的服务，才是真正的服务，每个人的服务价值体现是不一样的，我的价值就是体现在专业的服务上。 

作为长润发驻一一木门的技术员，谭显涛每天的工作都在生产一线，随时发现问题随时解决，遇到有难度的问题，他会和工人一起反复实验查找原因。

作为技术支持的谭显涛话并不多，但谈起在一一木门的驻场工作，谈起涂料，小谭整个人都闪亮精神起来了。从长润发的产品系列，到一一木门的生产流程，谭显涛如数家珍、十分专业。长润发一线驻场技术员每周都会接受相关的培训，如产品知识、服务意识、新技术等各方面的培训，不一而足。

在一一木门的两年，谭显涛每天都要穿梭于各个车间，从一层到三层，一线的工人，不管是新来的还是老员工，他都比较熟悉，他会指导工人在技术方面的工作，帮助生产工人处理细节问题，给予涂装生产合理的建议，帮助工人们提高工作效率。生产管理部门的人，他也十分的熟悉，他会帮助调配供货资源，协调厂商关系，保证生产的有序进行，俨然成了一一木门的企业代表。

谈起对服务的理解，谭显涛说：“服务就是帮助客户解决问题，就是帮助客户节约成本，提高生产效率，客户满意，我们的服务就更有价值。”

长润发副总裁周烨

在“长润发·服务万里行”工作电话会议中，长润发集团副总裁周烨强调：“服务万里行”这件工作，做就认认真真去做，把服务夯实，带给合作伙伴更多的价值，长润发要做靠谱的服务商。

作为环保涂装解决方案的服务商，周烨表示：每公斤油漆背后都要有服务的力量，我们要认认真真的去做让合作伙伴十分满意的服务商。这次的“服务万里行”行动不是一时的走过场，而是长期的战略，长润发要通过此次“服务万里行”活动，培养一批专业化、高标准的服务人才，切实做到“客户需求第一，服务响应第一”，做一个与家居生产企业“同呼吸共命运”的服务商。因为长润发知道，随着家居行业的发展进步，家居生产企业会越来越规范，越来越专业，对服务商的选择也会越来越严格。

周烨表示，作为环保涂装解决方案服务商，长润发会竭诚的服务每一个合作伙伴，解决合作伙伴发展中遇到的问题，长润发也愿意与合作伙伴分享一些先进的技术和成熟的经验，来有效帮助合作伙伴少走弯路，快速发展壮大，达到双方合作共赢、共同发展的目的。

长润发希望通过此次“服务万里行”活动，引导、激励、加强长润发服务团队的服务意识，进而提升服务水平，规范服务行为，优化服务方式，构建完善的涂装服务标准体系。真正培养出一批服务标兵，让他们成为长润发服务的种子，为培养更多符合长润发标准的服务人才做准备，壮大每公斤油漆背后的服务力量。