一个月前，第二届中国服务型制造大会在泉州举行。包括泉州在内的六个城市入选首批国家服务型制造示范城市，泉州料股份有限公司成为泉州首家入选国家级服务型制造示范企业。

作为一家原本生产涂料的制造型企业，信和快人一步，从卖涂料延伸到提供涂装服务，让服务成为企业持续发展、创新升级制造业的推动器。他们的成功或许不可复制，但是其以客户需求为中心的升级途径依然值得借鉴。

早布局
服务赋能培育涂装队伍

服务型制造的概念是近年才被提出来的，但是早在十几年前，信和就已经开始培育自己的涂装队伍，从生产涂料的制造领域，向为购买涂料的客户提供专业涂装服务转变，确保每一滴信和的涂料都可以更好地发挥作用。

“信和创建于1995年，那时我只是个孩子，从小就与涂料为伍，后来上大学也就学了这个专业。”泉州信和新材料股份有限公司总经理王书传说，那时没有人提服务意识，为了把事情做好，父辈们关注到客户在使用涂料过程中的满意度，正是由于这份有别于其他同行的用心服务，令信和逐步发展壮大。

对涂料“知根知底”才能把涂装服务做得更好

“刚开始就是卖涂料，后来客人不断对品质提出要求，为了让客人满意，就开始琢磨研发升级涂料产品。”王书传说，其实公司的经营理念很朴素，就是要把产品做好，令客人满意。八年前，学成归来的王书传到信和从基础工作做起，那时候依靠研发创新，企业已经在涂料应用研发领域里站稳脚跟。

在企业客户逐步增多的时候，他们了解到购买涂料的客户有时因为不了解涂料特质或是涂装技术不过关，导致客人对信和的产品产生质疑。依然是从客户的角度出发考虑，为了做到最好，信和从2005年开始由“出售涂料”到“出售涂层”进行创新升级，组建涂装施工服务队，成立涂装事业部，甚至成立了专业的涂装服务公司。

“通过服务赋能，信和转身成为一体化服务型制造企业。”王书传说，“三分涂料、七分涂装”充分说明了涂装施工的重要性，涂料对客户来说只是半成品，要想获得优异的涂层质量必须要有专业的涂装施工队伍作为保障。围绕提升客户满意度，他们提出涂装整体解决方案，这是一种既节省资源又提升用户体验度的生产模式。

目前他们的涂装事业部人数已达210人，占企业总人数的一半，涉及挖掘机、装载机、起重机、压路机、平地机、搅拌站、履带吊、叉车、旋挖钻等机型的涂装整体服务，通过科学合理的“涂装一体化”服务，为客户提供优质且有实效的产品涂装工作，实现双赢。

“因为懂得所以专业，更加环保节能。”洛江区经信部门相关负责人十分了解信和在服务型制造领域的发展历程，他们的涂装人员更懂涂料，施工过程就可以减少油漆浪费，避免出现油漆起泡、流挂、脱落等现象，一次性合格率可以达到99%。机械寿命主要是由油漆性能决定，因此更好地为机械“穿好外衣”，才能大大延长设备寿命，帮助企业节能。

真获益
创新服务拉动利润增长

罗马不是一天建成的，信和从制造向服务的转型也非一蹴而就，但是他们始终从保证客户的满意度出发，不断提升产品品质。在服务范畴里，“产品”指的便是服务团队的整体专业水平，为了达到最好的效果，信和始终坚持创新引导，用创新提升企业竞争力，在实施服务型制造过程中已产生14个实用专利成果。

在人才培养方面，信和涂装队伍主要通过招聘和培训的方式获得，并要求专业服务人才可以在全国各地调配，使得公司可以根据客户服务需要，迅速组建项目组团队。通过“化工行业特有工种职业技能鉴定实训基地”平台，企业借助行业资源，长期培训涂装工人的喷涂技能，并保持涂装技术的持续进步。

专业涂装能让设备更“长寿”

只有专业的产品才能获得更大市场，只有专业的服务才能获得更多的忠实客户，二者相辅相成，缺一不可。目前他们承诺在项目中标后，涂装项目组在30天内组建完毕，包括组织好各类人员到位、上岗前培训、熟悉生产设备、生产交接、产量提升，以及准备好生产运营中所需的各类物资等。

经过多年的磨合，信和已形成规范的服务体系：销售前，通过替客户培训质检人员，教会客户如何判断涂料好坏，引导客户正确选择与使用涂料产品；在使用过程中，通过提供现场施工指导与培训讲座，引导涂装工人掌握正确规范的施工方法，教会他们如何进行劳动保护，怎样减少涂装损耗、提高涂装质量；销售后，通过提供专业的涂装方案，派驻资深专业技术人员长期现场指导施工，参与涂装工艺技术设计与涂装现场管理工作。由于对整个产业服务链的质量把控周全，站在客户角度提供服务，将服务融入到客户的生产环节，他们的业务不断扩展。

制造业与服务业的创新融合，大力发展制造服务，成为制造业企业转型升级的方向。数据说明一切，通过开展服务型制造，推动企业2016年的利润比上年增长133.58%。2017年的服务性收入占主营业务收入提升至32%，推动利润比上年增长68.13%。