涂界记者3月14日获悉，网易家居于3月12日发布了《家居315服务调查涂料篇报告》。据悉，网易家居调查人员于2017年12月-2018年2月以消费者的身份，对11家涂料品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在广州走访了这11家涂料品牌的线下门店，进行了一轮涂料行业“O2O体验”。

在这场检阅中，立邦、晨阳水漆以81分的总成绩夺冠，东方雨虹、芬琳漆以80分的微小差距 紧随其后。嘉宝莉、经典漆、嘉丽士排名垫底，成为涂料类目中不及格的选手。

整体来看，涂料行业正积极朝着O2O方向奔跑，但还存在一定的距离。涂料行业在线上渠道的布局，只有天猫旗舰店的运营较为成熟，官网、微信的线上服务还有待提高。在线下，涂料品牌门店的整体服务水平总体偏低，表现突出的选手甚少。

据了解，网易家居调查员选取了官网、微信、天猫3个渠道进行调查，立邦、晨阳水漆、多乐士、三棵树、嘉宝莉5个品牌表现优异，都能通过3个渠道直接查询到门店信息。

调查员在官网、微信和天猫进行咨询，询问客服门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题。调查显示，3家品牌未设有任何官网服务窗口，3家官网的客服杳无音讯，无任何回复。总体上，官网响应的客服仅有5家。

在2018家居行业“O2O体验”大调查中，网易家居首度深入线下，优先选择企业在当地的大店，对北上广深佛5大城市的企业门店综合服务能力进行考察。

据了解，该部分调查，无满分选手，涂料行业的门店综合服务水平总体偏低，体验感较差。芬琳漆以46分的成绩登上涂料行业门店服务榜首，PPG大师漆以44分的成绩位列第二。45%的品牌的门店总分低于40分，嘉丽士以28分的成绩包尾。（涂界）