如果把从巴德士购买产品仅仅当成是购买涂料，那你就out了。今天，大多数巴德士用户买到的不仅是涂料，还包含着企业提供的充满温情、集合了巴德士人智慧的真诚服务和经营理念。特别是在涂料工业从高速增长走向增速下降、产能过剩、微利经营的今天，巴德士正在从制造到服务的战略转型的路上，不断探索。

 

在经济学中，有条著名的“微笑曲线”理论。在制造业的产业链中，中间的产品制造环节附加值最低，高附加值环节更多体现在两端的研发以及品牌营销和服务上。朝“微笑曲线”的两端发展，企业才会走向高端。

伴随着新一轮产业变革的到来，“中国制造2025”提出了“由生产型制造向服务型制造转变”，从制造向服务转型，通过整合制造和服务来降低成本、提升产品附加值、延伸产业链、提升客户满意度并开拓新的赢利增长点，已经成为企业突破竞争红海的重要路径。

巴德士当下就在践行着这样一条由“制造”向“制造+服务”的转型升级之路，其特色不仅在于其产品的可靠性让客户认可，更在于通过一个项目的订单，建立生产和服务基地，随时回应客户之困，从而持续保持对市场的“深耕”。

 

为何向“产品+服务”转型？

举个例子来说，面对工程市场巨大商机，各涂料企业主打“经济”牌，一味地拼价格，比如真石漆每吨价格从1万元到几千元，更有甚者价格更低。最后的结果就是企业无利润，不赚钱，服务打折、质量打折，品牌受损。

为什么大部分涂料企业会陷入这种恶性竞争呢？涂界观察员李明月认为原因其实很简单，因为大多数的涂料企业还是在专注于卖产品，而不重视服务。在一定程度上来说，涂料企业现有的商业模式及服务体系存在着问题。

巴德士董事长方学平表示，如今的市场经济已由卖方市场转变为买方市场，涂料生产企业必须更加用心地聚焦市场需求，以客户、消费者为中心，才能赢得市场，而“产品＋服务”往往更能提升品牌力与客户、消费者之间的满意度。

制造业的“微笑曲线”表明，前端的研发、后端的品牌和服务是整个产业链中利润更高的环节，而产品制造的环节利润较低。企业如果仅仅局限产品的生产制造环节，将面临同质竞争愈加激烈、产品利润越来越低的严峻压力。

“产品制造是整个产业链中附加值较低的环节，而且还易被抄袭仿制，难以形成持久的竞争优势，而服务环节尤其是研发、售后服务、涂装及工艺等不易被模仿，能够获得较长时期的差异化竞争优势。”方学平表示。

“以‘服务中心’取代‘制造中心’，可望为产业链带来较快的升值，能够以较少的成本帮助企业及客户实现更多的价值与功能，传统的‘多产多销’赢利模式也将由此让位于‘少产多效’模式。”方学平表示。

事实上，生产并不等于制造，制造包括生产和服务两部分。从“产业微笑曲线”来看，服务处于产业链利润的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的利润约占整个产业链利润的1/3，而服务所创造的利润约占2/3。

基于此，国际涂料大鳄PPG、宣伟、阿克苏诺贝尔、立邦、艾仕得、巴斯夫、佐敦等也有自己的服务公司，都在为自己的市场、客户、消费者专门服务。而时下，巴德士也开始转变发展思路，尝试将制造业服务化，向服务要效益。

 

卖的是涂料，更是服务

卖服务，为客户、消费者提供的不仅是产品，更是一系列服务解决方案，产品只是提供服务解决方案的一个重要组成部分。为此，巴德士前不久举行了一场家具漆“油改水”整体涂装解决方案发布会。

会上，方学平全面解读了水漆行业发展趋势和水性家具漆发展规划。并指出，水性漆的推广应用是一个系统工程，服务好客户，不仅仅送样板就行，而要成立一个项目组，与客户深度沟通，了解板材特性以及涂装要求，再去做完善的、细化的服务方案。

这样一来，巴德士不仅仅是专业的涂料生产商，还是为家具企业“油改水”提供涂装解决方案的服务商。“三分涂料，七分涂装”，为了配套做好水性漆推广和应用，公司投资了5.2亿建成了南康家具喷涂中心，主营涂装产业化、高性能环保型涂料生产和儿童家具制造。该喷涂中心将正式开启，只为给家具厂提供更好的涂装解决方案。

方学平说，“无论是集团公司的技术团队、销售团队，还是经销商，都要认真学习产品，研究板材，从施工应用开始，重新出发，组建一支强大的应用服务团队。”

与此同时，为了更深入推进“产品+服务”战略落地，巴德士还引进了意大利Novacolor艺术涂料品牌。“消费者购买一桶艺术漆产品，看重的其实是艺术漆涂刷后所产生的时尚、个性化的效果功能，产品本身只是实现这一功能的载体。因此如果没有服务的介入，就很难满足消费者需求，更难推动市场。”方学平表示。

方学平与产品部一起开发艺术漆新产品

“事实上，市场上大家都在做转变，都在做终端服务，一句话就是，产品向服务转变。没有服务产生的黏性，单靠冷冰冰的产品，将无从满足市场发展需求。”方学平表示，这实际上，就是要进一步强化服务。

传统制造业是以工厂为中心，以自我产品为主；而服务业是以用户为中心，以个性化的消费者为主。传统制造业买卖活动强调满足用户需求时，用户需求仅是一种参照；而以服务引领的制造业、商业经营，则是完全以市场为主导，以用户为中心。

“如果要获得差异化竞争优势，我们就必须以生产制造环节为起点，向研发、解决方案、涂装及工艺等服务环节延伸，从而将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。”方学平表示，“优质的产品+高品质的服务”，不仅有助于提升品牌形象，还可以提高消费者以及客户的满意度。

 

21世纪的市场是一个全面服务化的市场。由于产品的同质化日趋明显，所以涂料企业的差异化经营只能从服务中才能做出。要充分认识到产品能创造价值与利润，服务能创造更高的价值与更大的利润。

方学平表示，未来，涂料行业竞争一定是回归到制造业的本质，即产品与服务。产品是企业的生命，服务是企业延续生命的武器。只有把产品做好了，把服务队伍培训好了的涂料企业，才能获得笑到最后的“入门券”。（涂界）


企业名片

巴德士集团创立于1996年，总部位于广东中山，是涂料行业领军企业之一，主要从事涂料的研发、生产、销售和服务。目前，集团拥有七大生产基地，旗下拥有巴德士、花王水漆、卡丹、大澳、雅乐士等众多品牌，产品涵盖建筑涂料、防水辅材、家具漆、木器漆、水性工业涂料等。2014年，巴德士集团销售额首次突破20亿元。2017年，巴德士再跻身“中国500价值品牌”，品牌价值达132.89亿元。