8月26日晚，三棵树（603737）发布上市以来首份半年报，报告中提到：公司加快从单一产品提供商向向“涂料+施工+服务咨询”的综合服务提供商转型的步伐，积极拓展新的业务模式。公司通过稳步推进“马上住”和“O2O”体系，布局“涂装一体化”和“重涂”业务，成功打造361°服务体系。

 

据了解，公司新推出的“马上住”服务已经有194个服务提供商正式向客户提供一体化涂装服务，实现了公司从单一涂料产品提供商向“涂料+施工+服务咨询”的综合供应商的转变。此外，新提出“产品一站式”，围绕墙体、地面、屋面、家具的装修装饰不断推出涂料及各类配套辅料产品，提升单客、单店、单品、单项、单兵的业务贡献。

其实，近几年来，受到经济结构调整的影响，以及消费者需求的升级，涂料行业的竞争愈演愈烈，行业利润越来越薄，因此，包括立邦、多乐士、三棵树等在内的国内外企业都在积极布局服务商转型。

从立邦来看，其在2011年就开始推出了“刷新服务”，正式试水服务业。立邦刷新服务是针对的是国外已相对成熟、但在国内仍属蓝海的重涂市场。该服务为消费者提供包括墙面、地板和木质家具在内的涂料施工，施工前免费上门检测墙面、制定施工方案，施工中提供搬移家具、遮蔽保护、清洁归位等一站式服务，施工后提供一年质保。这是立邦转型服务商过程中的关键一步。

 

到了2014年9月，立邦中国在北京以通过举行主题为“N”多精彩的品牌升级发布会的形式，正式宣告向“全方位涂料服务商”迈进，以求突破红海之困，打造差异化竞争。

之所以要进行这样的转变，立邦中国区总裁钟中林表示：“消费者对涂料的需求开始由需要向想要转变。能否提供优质产品与更好的服务成为涂料品牌差异化竞争的关键。立邦的品牌升级，就是从消费者的需求为出发”为了更好地服务于消费者，立邦在近年推出许多不只是涂料的产品与服务，打造了包括家装设计网站服务（icolor）、刷新服务、涂装体系在内的全面完整的产品与服务体系，并开启了新的商业模式，从市场趋势研究、产品研发到服务创新，为消费者提供一站式服务。”

不过，向服务商转型是一项浩大的工程，为此立邦已在产业链上下游布局多年，无论是近两年主推的“立邦刷新服务”，抑或是电商O2O战略的实施，立邦的每一个大动作背后都烙上了全方位服务商的印记。

比如在硬件方面，立邦以电商布局为突破口，搭建电商平台，让各地经销商送货上门，由此逐步培养其服务理念。与传统的网络销售不同，立邦创新式地开拓了“线上下单，线下提货”的模式，为经销商搭建服务平台。

当谈到此举的缘由时，钟中林表示：“其实重要的并不是要他们送涂料，而是发展服务。我们希望经销商通过一单一单涂料送到消费者家中，跟他们互动，了解他们的真实需求，还可以免费提供指导，挖掘额外的商机，逐渐使其体会到服务的价值。”

软件方面，立邦不断升级线上线下培训系统，通过培训带动人才输出进而更好地为转型服务。立邦培训的对象不仅包括立邦内部员工，还包括经销商、专卖店导购、油漆工等产业链上下游的从业人员。

“我们要从涂料制造商向‘全方位涂料服务商’转变，需要我们全体员工能力的提升。我们相信培训有多快，成长就有多快，立邦的培训体系可以很好的帮助员工提升能力，掌握最新的行业知识和服务技巧，实现个人和品牌的同步成长，从而实现服务转型。”钟中林表示。

立邦服务商转型比较早，目前已初见成效。而对于三棵树而言，服务商转型还只是一个开始，也还是一个新手，没有任何经验。但三棵树董事长洪杰却有着很长远的考量。

洪杰曾在全国“两会”期间表示，在倡导“产品全生命周期方面”，我们一方面从原来的“加工生产商”向“生产服务商”转型升级，从工业领域延伸到服务领域，实现第二产业和第三产业融合。

洪杰介绍说，公司新成立了涂装事业部，计划通过自建和联盟方式集结数千人的涂装工程队伍，为装修业主和工程甲方提供“涂装一体化”解决方案，即未来公司不仅仅供应涂料成品，还为客户提供专业化、标准化的施工及监理服务，满足“三分涂料七分工”的特点，实现涂装一体化转型后，施工效果更有保障，更能引来口碑传播，进一步带动涂料成品的销售。

此外，为满足消费者客户一站式购物体验，三棵树还新设置了涂料辅料事业部，专门研发、生产腻子粉、胶品、涂刷工具等涂料辅料品，通过整合涂料与辅料一体化销售，从单一产品向系列产品推进，借助原有的营销渠道，省时省力，又能大幅度提升每单业务的综合营业额，提升效益。

此外，三棵树于2015年正式启动了O2O项目。在2016年3月，三棵树正式推出家装服务品牌“马上住一站式服务”，专注于家装市场新房装修、旧房重涂，为消费者打造的“一站式涂刷服务”业务。

目前，三棵树“马上住一站式服务”服务城市方面，河北、河南、山西、山东、江苏、安徽、浙江、福建、江西、湖南部分地区均可提供服务，而其他城市也在陆续开放中。

业内分析人士表示，向服务商转型并不是一件容易的事，涉及到方方面面，是一项浩大的工程，需要长时间的运营探索和总结。对于三棵树而言，由于才刚开始推出此项业务，因此还有很多工作要完善，至于能不能持续下去并做好，还有待观望。（涂界）