怎样才算有效的经销商拜访?

每个工作日,在北上广深的任何写字楼内,你往楼下看,那些背着公文包、拎着资料袋行色匆匆的业务人员中,有多少是在进行着日复一日、例行公事的经销商拜访,又有多少人走了十年门店,还是没有搞清楚怎样才是一场有效的经销商拜访?

好搜百科对“有效”的解释是能够实现预期目的,在业务管理中,有效经销商拜访,自然也不会脱离“实现预期目的”这个核心标准。

由于业务拜访的事务性特征明显,周而复始的长期性也容易使拜访工作变得枯燥无味,经销商拜访沦为一种形式,在很多公司成为公开的秘密。有些业务人员拜访经销商,不是十天半个月见不到人,就是有事没事往经销商店里,有时候出去逛街累了,路过经销商门店,也会把经销商的店当作歇脚的地。客情关系看似融洽了,经销商私下里微词却颇多:你们的业务员其实来不来都一样,每次来了也解决不了什么问题,一堆废话之后,我们还要把他当爷给供着!

业务员在区域市场到底有没有用,这个问题其实不用讨论,中国几千万的营销人员,每年给市场带来的增值价值部分,至少都是千亿级的市场。那为什么有些经销商认为,业务人员没有什么用呢?其实一个核心问题就是:某些业务人员在常年的业务拜访中,没有培养良好的习惯和细节,一些不规范的拜访行为,抹杀了业务人员在日常拜访中的功绩。

虽然经销商评判拜访好坏的标准和厂家会存在差别,但从最终效果来看,帮助经销商搞定销售,形成出货却是一致的。

我们在业务团队的管理中,对一次业务拜访是否有效,自然也是围绕出货这个主要目标,简而化之就是“抢钱抢人”,具体一点、形象一点就是“见到负责人、找到生意机会”。

见到负责人。见到负责人主要指见到能够决定生意的关键人,主要包括老板和核心店长。那些到店内走了一圈,连负责人都没有见到的拜访,多半是走马观花式的“扰民”。见不到负责人的走访,多半是因为以下两个原因:一是事前没有预约,没有计划,经销商的负责人也就不会安排时间驻店守候,谈问题改进、进货打款自然也就无人拍板,你的拜访自然无功而返;二是经销商觉得你代表的品牌或者厂家不重要,所以我不会特意安排时间见你,这种情况下,业务人员所代表的品牌就更危险,改不改善现状,进不进货,决定权都在我经销商,你业务人员去不去自然也就都一样了。

要见到负责人,尤其是比较重要的事情,关键的是从提前预约开始。拜访一定要与核心关键人进行电话预约,一来表示尊重对方的时间和精力,二来确定会见的时间和地点。这里要注意两个问题,一个是由于负责人随机事务的不确定性,可能约好了时间,业务人员到店后,发现负责人因为这样或者那样的原因,又没有在店里。如果简单了解后,知道负责人一时半会回不来,业务人员就没有必要在店内久待,简单寒暄后,打电话给负责人,拜别和简单预约下次见面时间。一般没有必要在店内傻等,除非是负责人一再要求你等他一会。免得让人家觉得你是个闲人,也让负责人因为这次没有守约,在下次面对你的预约时,减少爽约的概率。二个有些经销商对业务拜访不重视,或者想给业务员一个下马威,在电话预约时间老是说没时间、有事,或者说我几点到几点在我哪个朋友那儿,你去哪里找我吧,这种情况下,菜鸟业务员一般会一口答应,满心欢喜,为自己好不容易约定这么一个大经销商激动不已。其实正确的做法应该是,拒绝,再约时间。记住,没有时间在办公室谈的公事,在其他地方也肯定谈不成。

找到生意机会。这个标准包含两个层面的意思:一是业务拜访最后终归要落到真金白银上;二是业务拜访以找到生意机会为原则。收到现金是最体现业务人员能力和价值的工作,我们常说,收不到现金的业务人员是没有尊严的业务人员,一切业务拜访的价值最后还是要用钱来衡量。你前面见到负责人,搞定指定事做了那么多铺垫,费了那么多口水,花了那么多精力,最后这些工作成果能不能变现,都是围绕现金这条主线在转,业务人员的脑子必须要有这根弦。所谓找到生意机会,是指发现店内提升代表品牌的销量的机会,比如通过盘点发现某个型号缺货并督促经销商下单回款;比如帮助经销商执行的某场具体活动提升的销量和返单;比如月尾的催款进货协调沟通,甚至威逼利诱。凡此种种,都是找到生意机会的具体表现。

有业务说,去经销商那儿拜访,不一定每次都能见到负责人或者回款,但是前期的吹牛打屁、铺垫型的过程性工作是必不可少的,这二者之间是有因果关系的。如果用这个标准作为衡量有效拜访的标尺,工作就没法展开了。需要说明的是,我们在经销商的拜访管理中,将拜访分为有效拜访和事务拜访,有效拜访直指结果,事务拜访则偏重过程,这两者都是需要的。但是有效拜访和事务拜访次数的比重,将是衡量一个业务人员业务水准的指标之一。一个一年到头事务拜访次数偏高,却迟迟拿不到结果的业务人员,能算得上一个好业务员吗?

虽然隔行如隔山,虽然业务人员千人千面,但有效拜访的业务标准却是大同小异。业务人员只要脑子里有“有效”二字,无论是在业务计划阶段,还是在业务拜访阶段,甚至是业务总结阶段,都将言之有物、意有所指。炉火纯青者,就如散文大家,对以上两条应用得炉火纯青、吞吐自如,手中无剑却心中有剑,即使是一次简单的业务拜访,也如谱就一篇形散神不散的美妙散文,弹指挥间,恰似探囊取物。

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