“他更像是一名教练，愿意和我们分享，并给到我们更多的空间去实践。”在立邦工作了6年的老员工Ariel介绍钟总时这样说道。钟中林，现任立邦中国区总裁，一名勇于创新、乐于分享、爱员工、爱家人的教练式企业家。

 

跟随消费需求服务应运而生

立邦，世界著名的涂料制造商之一。立邦中国隶属于新加坡立时集团，1992年进入中国，近年来已成为涂料行业的领导品牌。相信熟悉立邦品牌的消费者都知道，曾经立邦企业专注于产品的研发和销售，但是自2011年开始，报纸、电视等各种媒介上，我们都能看到立邦“刷新服务”的广告。不再专注于销售产品，反倒开启了产品和服务一条龙的全新经营体系，是什么在催动着立邦的改变？

“消费者对产品需求的变化，是我们改变的最终源头。”针对立邦的转变，钟中林说道。在过去的20年里，立邦专注在各种环保产品的研发与销售上，但在企业的各项调研中他们发现，消费者每次涂刷时，都会有一个心理期望，有一个为自己的家涂刷翻新的不同理由，因此他们开始意识到，单独的供应产品，已经无法满足不断变化中的消费者的需求。于是立邦从内部想法开始改变，开启了除产品以外的服务机制，研发各种辅料与工具，然后拉动经销商，开始一起为消费者提供全新的“刷新服务”。据钟中林说，推出“刷新服务”的初衷，就是希望为消费者的生活带来“刷新”的感受。

 

问题先行环保是关键

立邦的“刷新服务”一直在强调一个概念：“不用搬家、不用您动手的专业涂刷服务”。在这个概念提出以后，曾一度遭到了很多消费者的质疑。如何做到让消费者不用搬家实现“刷新服务”？这样做难道家中不会有异味吗？对于工作日要上班的消费者，这些业主的施工时间又如何安排呢？面对各种质疑的声音，钟中林表示，早在服务提出之初，立邦就已经把这些问题想在了消费者前头。据他说，“刷新服务”共分为6个步骤：免费检测、制定方案、搬移保护、无尘打磨、清洁归位和一年免费质保，而整个服务又贯穿着一个重要的核心：施工全程无一滴胶水，保证施工环境的环保安全。

“我们推出的‘刷新服务’与消费者常规认识中的‘涂刷墙壁服务’有很大的不同，‘刷新服务’是为消费者提供一站式的墙面解决方案。为了让消费者体会到一站式服务的优势，从研发与组建整个专业的涂装体系，包括谨密的工序、专业的工具与环保的辅材相结合，直到最后一步的涂料上墙，这些都花费了很多人力物力。”据他说，“刷新服务”中所有的配套使用工具，都是立邦团队依照多年的经验以及多次的试验后，选用的最专业、环保的工具，他们用打磨法拉利跑车的无尘打磨机打磨墙面，用专业的遮蔽材料保护消费者家中的家具、家电。

 

既是服务也是战略

一般意义上来说，墙壁刷新这类服务更多的是面向有局部装修需求的消费者，但是很多消费者其实更习惯于让家装公司来完成刷墙服务。不过对于这种局面，钟中林很冷静看待，他说：“对于装修的方式选择权，始终都是来自于消费者本身。因此消费者在选择产品或服务时，我们扮演的角色始终都是以服务为基础，推荐合适的方案，立邦的‘刷新服务’与家装公司的服务并不冲突，甚至在某些二次装修过程中，它们可以相辅相成。”可见，面对顾客时，立邦的企业文化一直都是以服务为本。

“刷新服务”发展至今，已经遍及到包括北京、上海、广州等14个城市，而且仍在持续扩张当中。在谈到企业今年下半年的具体规划时，他表示，立邦首先要推动企业内、外部的整体“刷新”，“刷新”不仅仅是一项服务，也是立邦公司在品牌上的战略。针对企业内部，立邦特别推出了“赞”的沟通分享文化，期待促进更好的内部沟通，通过沟通让员工们共同成长；同时，立邦关注“CSR”(企业社会责任)项目，持续在“员工关怀”、“绿色环保”、“为爱上色”等项目上努力。

 

勇于创新变化才是硬道理

据Ariel说，立邦内部有很多与其他企业不一样的地方。“很多公司的主管代换率非常高，但是就我而言，我感觉立邦是一支特殊的队伍。刚到公司时，我在市场部工作，后来成立公关部门，继而负责企业社会责任项目，目前我在公关部任职，肩负公关、企业品牌传播、CSR等工作。”Ariel回忆说，钟总经常鼓励员工去尝试不同的工作，这也是立邦企业文化的一部分。据她所知，一般其他的企业总裁不太愿意去更换秘书，但是钟中林不同，他的秘书从来都是从企业的管理培训生中挑选。他会像一名教练一样，帮助新员工去适应总裁秘书的角色，当两年以后，等到员工基本熟练掌握各种工作技能时，再将他调任到其他部门的不同岗位，去负责其他工作。

由此可见，钟中林是个勇于创新的人，公司的很多新产品理念与服务也都是他提出来的，包括“刷新服务”。2011年，他又在企业内部提出了“赞”文化。在这里，“赞”有两层含义，一是如果你没有赢得消费者、经销商和顾客朋友的赞赏，那就没有办法赢得“市占率”，立邦需要的不仅是销售业绩，更是具有发展与实践社会责任的市“赞”率。立邦的成长，与钟中林勇于创新的精神密不可分。

 

乐于分享不倦学习

与钟中林一起工作过的员工都知道，他有一个“剪报”的习惯，而且一直持续至今。每天早上他都会看书读报，然后把刊物上值得学习的文章剪下来，和员工们一起分享学习。据立邦的内部员工说，他们每个月基本上都会有多次不等的分享例会，会上钟总会将公司的内部销售数据和报纸杂志中值得学习的材料都拿出来，与他们一起探讨。不仅是在工作中，在平时与员工一起吃饭聊天时，钟中林也会和员工们分享他和家人之间的小故事：例如他每天早上都一定要和家人一起吃早餐，平时最爱做的事情就是和妻子一起去散步等等。

在采访接近尾声时，钟中林告诉记者，过两天他又要去出国学习了。原来，每年他都会和技术部或者销售部的同事们一起找一个国家去学习，不论是对方企业在服务的机制上、还是卖场的陈设上等等，都需要去做调研，然后把值得借鉴的东西拿回来与大家一起分享。对消费者，他是一名服务者；对经销商，他化身为朋友、哥们儿；而对员工，他更像是一名教练，比起批评，他更多地会去告诉员工们用什么样的方式去做会更好。