近日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年（第六届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

2020年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）墙面漆推荐度排行榜显示，立邦以26.1分排名第一位，华润、三棵树分别以20.6分、13.8分位居第二、三位，多乐士、嘉宝莉、大宝漆、紫荆花则分别以12.1分、4.3分、-14.2分、-28.6分位居第4-7位。行业均值为16.8分。

从排名情况来看，相比较2019年，立邦、三棵树、嘉宝莉排名均上升1位，华润、多乐士、大宝漆排名均下降1位，紫荆花排名未变。其中，华润在2019年度中排名第一位。

2020年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）木器漆（油漆）推荐度排行榜显示，立邦以28.2分排名第一位，紫荆花、多乐士分别以27.6分、23.5分位居第二、三位，湘江漆、三棵树、华润、嘉宝莉、大宝漆则分别以20.6分、17.8分、16.1分、8.4分、-5.7分位居第4-8位。行业均值为20.5分。

从排名情况来看，相比较2019年，三棵树、大宝漆排名均上升1位，华润排名下降2位，嘉宝莉排名下降1位，紫荆花、湘江漆均为首次进入榜单。

根据2020年C-NPS®行业TOP3品牌榜显示，墙面漆榜单中，立邦（26.1分）、华润（20.6分）、三棵树（13.8分）分别排名第一、二、三位；木器漆（油漆）榜单中，立邦（28.2分）、紫荆花（27.6分）、多乐士（23.5分）分别排名第一、二、三位。

据了解，C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

作为一个连续的年度调查项目，C-NPS每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

2020年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为3,052,300个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖215个细分行业，涉及被评价主流品牌10900余个。

Chnbrand执行总裁刘娜表示，兵无常势，水无常形，行业的发展并非一成不变，消费者体验与口碑，需要在日常生活的细微触点中被激活。对于品牌经营者而言，只有时刻关注消费者生活形态的变化，以“消费者自我扩张”需求为中心进行美好生活方式体验管理，才能更好地帮助企业变中寻机。（涂界）