10月22日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年（第五届）中国顾客满意度指数（C-CSI）品牌排名和分析报告，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分，在历经两年连续回落后，呈现上升趋势。

研究报告显示，墙面漆品类中，立邦、多乐士、华润分别以79.0分、73.6分、72.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，其中立邦连续3年位居第一。

此外，木器漆（油漆）品类中，嘉宝莉、立邦、多乐士分别以79.5分、79.1分、76.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，其中：嘉宝莉首度超越立邦位居第一。

中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、华润、三棵树、嘉宝莉、大宝漆、来威漆、紫荆花，顾客满意度指数（C-CSI）得分分别为79.0分、73.6分、72.9分、70.1分、69.3分、63.9分、63.4分、55.2分，分别排名第1-8位。其中，来威漆再度上榜。

中国顾客满意度指数木器漆满意度排行榜显示，嘉宝莉、立邦、多乐士、华润、湘江漆、三棵树、樱花、长颈鹿、紫荆花、大宝漆，顾客满意度指数（C-CSI）得分分别为79.5分、79.1分、76.9分、75.5分、74.1分、72.3分、69.7分、67.0分、66.0分、53.1分，分别排名第1-10位。其中，湘江漆、樱花、紫荆花再度上榜。

2019年中国顾客满意度调查数据结果显示，C-CSI平均得分74.0分，较去年上升4.4分，与美国和韩国差距正在减小。2019年C-CSI得分构成中，要素满意度相比去年上升4.9分，说明消费者对产品和服务的满意度正在增强。

2019年，中国品牌持续发力，214个品类第一名中，71%由中国品牌获得，相比去年增长3.9%。其中广东占据41席，成为满意度品牌第一大省；北京占据38席，位列第二；上海和山东以11席和10席分列第三、四位。另外62个品类的C-CSI第一名归于国际品牌，占比29%。其中，美国品牌27席，欧洲品牌17席，日韩品牌14席。

据了解，C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度（产品、服务及品牌形象）、总体满意度和忠诚度三者的评分，而这三者分别指向具体的产品/服务评价、综合感受，以及再购行为意向。2019年C-CSI得分构成中，要素满意度相比去年上升4.9分，说明消费者对产品和服务的满意度正在增强。

C-CSI的得分，是消费者对品牌感知、产品/服务体验、需求期望与实现程度的综合评价。从C-CSI静态得分上，可以看到各行业在消费者需求满足上的表现与差异；而对C-CSI动态成长力（相对去年C-CSI的分差）的观测，能够更加清晰地辨识出，各行业消费者态度及行为的动态流向，帮助企业更好地进行预警预判。

对本次调研涉及的品类进行交叉对比，形成2019年C-CSI成长力及表现图谱。水平向右，意味着该品类2019年C-CSI分值越高，满意度表现越好；纵向向上，意味着相较去年，C-CSI分差越大，满意度提升幅度越明显，成长力越强。

中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务满意度，帮助企业确定自己的位置，寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标，帮助企业在未来实现质的成长。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这一评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。（涂界）