10月22日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年（第五届）中国顾客满意度指数（C-CSI）品牌排名和分析报告，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。其中，嘉宝莉击败立邦、多乐士、华润、三棵树等大牌，首度问鼎中国顾客满意度指数（C-CSI）木器漆行业第一。

中国顾客满意度指数（C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标。本年度C-CSI调查涉及140余个品类、近6000个品牌，令人欣喜的是，中国品牌正在更多领域赢得越来越多消费者的认可，在各品类取得满意度第一的品牌中中国品牌超过半数以上，相比去年显著提升，嘉宝莉赢得中国木器漆行业顾客满意度第一成为其中的典型代表。

作为中国消费者和企业公认的三大品牌评价指数，中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）、中国顾客满意度指数（C-CSI）是完全来自于消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、公正、即时的评价结果，是中国消费的品牌风向标。

值得一提的是：嘉宝莉在2019年中国品牌力指数（C-BPI）墙面漆品牌排行榜中位居第7位，2019年中国顾客推荐度指数（C-NPS）墙面漆和木器漆推荐度排行榜均位居第6位，能够同时进入三大权威品牌评价榜单，这是嘉宝莉二十多年来在品牌认知度、商品服务品质口碑和消费者信任度方面的最好体现和充分印证！

C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度（产品、服务及品牌形象）、总体满意度和忠诚度三者的评分，而这三者分别指向具体的产品/服务评价、综合感受，以及再购行为意向。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，真实反映了当前市场上消费者的认可情况，是目前最权威的顾客满意度测评。

嘉宝莉能够在如此层层选拔的严格测评中摘得头魁，意味着嘉宝莉在涂料产品、服务和品牌方面进一步引领着涂料行业的龙头地位。“消费者都是极其敏锐和严格的，能够获得如此高的认可，足见嘉宝莉产品、服务和品牌的优秀程度。”涂界观察员李明月表示。

 

创新驱动发展，以创新科技打造涂料精品

品牌力的保持是一个长久的过程，嘉宝莉首度斩获C-CSI木器漆行业第一品牌，跻身另外两大榜单，究其根因，是对品质的坚持、对创新的执着。二十多年来，嘉宝莉始终以“让家美丽，让爱放心”为品牌使命，坚持产品至上，以匠心造梦，将“品质”当做“品牌”驱动力。

创新是嘉宝莉领先的源动力。嘉宝莉一直致力于对产品的创新，每年把大量的研发费用投入到技术研发和产品升级中。目前，嘉宝莉技术研发团队超过600名，拥有发明专利近200项，稳居行业前列；先后参与制修定57项国家及行业标准。

近年来，嘉宝莉始终立足科技创新，持续在研发上投入大量的人力、物力，积极与高等院校进行产学研合作，目前已建有国家级企业技术中心、国家博士后科研工作站、广东省博士后创新实践基地、广东省企业院士专家工作站、广东省教育部产学研结合示范基地等研发平台，开展技术研究和攻克技术难题；此外，嘉宝莉检测中心通过了国家实验室认可，公司还被认定为国家技术创新示范企业。

据了解，嘉宝莉成功开发出的无毒聚氨酯固化剂、水性木器涂料、高固体份涂料等多项填补我国涂料领域空白的新产品，先后获得2个国家级项目、8个省部级项目、超10个地市级项目的授权或奖励，多个技术项目获得中国专利奖。

特别是在木器漆领域，嘉宝莉是中国水性木器漆的开拓者和引领者，其产品已成功应用于仿古家具、高档办公家具、套房家具、儿童家具以及木门涂装等多个领域，几乎所有溶剂型木器漆涂装工厂都能在水性化涂装方面找到其对应的解决方案。

值得一提的是，嘉宝莉水性木器漆率先突破漆膜透明度和流水线节拍生产难题，第一次真正意义上实现了水性木器漆在美式家具上的流水作业涂装应用；水性双组份办公家具在长江家具的成功涂装下线，又开启了水性漆在高档家具上进行大面积涂装的先河；除此之外，还在行业内成功首创并发布了微波红外耦合干燥技术以及机器人静电自动喷涂技术，从而真正实现了水性木器漆从关键核心原材料自主拥有、涂料成品环保无毒到末端的涂装应用智能高效。

与此同时，嘉宝莉坚持创新精神，还妥善平衡好涂料功能和环保要求，将绿色基因根植于每一新产品中。嘉宝莉未来技术发展是期望成为绿色技术的环保企业，提供更多的水性涂料；在生产过程中使用更少的资源；确保生产的产品都符合环保、节能需求。

在产品开发、研究、管理以及制造方面，嘉宝莉凭借专业的能力与丰富的经验，坚定不移地加强对产品质量与服务的重视，不断推出优质的产品来满足消费者的需求。严格遵循安全健康及各项环境指标，提高产品的环保可持续发展的品质，不遗余力地以最小的资源消耗，去降低任何对环境造成影响的可能。

在绿色发展理念的指引下，嘉宝莉在产品研发、制造工艺方面进行了多方面的绿色创新，使产品更低碳、更环保，实现可持续发展。嘉宝莉致力于研发出绿色环保的涂料技术，既提高性能又降低了消耗。也因此，公司获得国家级“绿色工厂”，累计41款产品被评为国家级“绿色设计产品”，还通过了美国UL GREENGUARD金级认证、法国VOC检测A+环保认证等国际权威环保认证。

 

与消费者共建互惠关系，传递爱与正能量

国信品牌评价研究院院长杨曦沦说，经过长时间苦练内功，产业升级，在很多领域，其实中国制造的质量已经不输给外国企业，但一双质量差不多的鞋，人家却能卖出几倍的价钱，差的就是产品之外的品牌溢出价值。所以，“好产品”除了“产品好”，还要“品牌好”。

除了产品创新、功能实力外，在C-BPI最新研究成果中显示，“品牌关系已成为品牌力的关键决定力量，在蝉联第一品牌的企业中，81%得益于品牌关系的提升。”

嘉宝莉在处理品牌与用户关系的问题上，长期保持与用户的有效沟通，充分考虑用户视角。嘉宝莉将所有的用户都看成品牌价值的分享者和共建者，其在与用户的情感沟通上，尤其注重正能量的传递，积淀出用户认可的品牌价值。

近年来，嘉宝莉围绕“让家美丽，让爱放心”的品牌主张，推出了系列营销活动。比如，嘉宝莉于2010年成功签约中国国家男子篮球队，连续2年“牵手”FIVB世界排球联赛，并将这些体育赛事作为品牌升维战略中的重要一环。

此外，嘉宝莉还耗资数千万元冠名江苏卫视《芝麻开门》“七彩家庭季”栏目，携手浙江卫视明星真人秀栏目《精彩好生活》，在全国举办了十多场以“精彩好生活，让爱更放心”为主题的品牌落地活动；特别是嘉宝莉《奔跑吧，我的漆彩生活》主题活动，更是通过各种宣传手法全方位和有针对性地提升了嘉宝莉品牌的知名度；还与众多“中”字头——中国之声、经济之声、中国高铁、中国航天等强势媒体合作，重金打造品牌形象，在全国重点城市高速路、高铁、机场等多维度投放品牌广告。

今年6月，嘉宝莉还联手栩栩华生集团旗下的卷宗Wallpaper*等众杂志，以及四个先锋建筑师事务所共同打造了一场沉浸式的设计特展，通过一系列用嘉宝莉涂料打造的装置艺术作品，强化消费者对嘉宝莉产品和品牌的认知和了解，更加直观地输出产品的性能和特点。

在嘉宝莉看来，品牌是人品、企品、产品的综合体现，是消费者心智中的综合认知。持续通过各种创新的营销手法，嘉宝莉让品牌形象和知名度迅速得到提升，品牌广为人知，多年跻身“中国500最具价值品牌”榜单，2019年品牌价值高达224.76亿元。

此外，嘉宝莉在行业的地位也逐步提升。数据显示，嘉宝莉销售收入从2004年的5.8亿元增长至2018年的32.4亿元，十五年时间里，业绩增长了458.62%，期间连续多年位居中国涂料本土企业第一。此外，嘉宝莉连续多年跻身全球涂料50强、亚太涂料50强榜单，并排名稳居前列。（涂界）